Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 8 de junio de 2026

Documento en revisión final. Esta política está publicada como versión preliminar y está siendo revisada por nuestro equipo legal antes de su versión definitiva. Su contenido refleja las prácticas reales de tratamiento de datos en Movet. Si tienes preguntas o quieres ejercer tus derechos sobre tus datos personales, escríbenos a datos@movet.co y te respondemos en los plazos que establece la ley.

Esta política explica cómo Movet recolecta, usa, protege y comparte tus datos personales y los de tu mascota cuando contratas el Plan Movet o usas movet.co, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Régimen general de protección de datos personales), el Decreto 1377 de 2013 (que la reglamenta parcialmente) y la Sentencia C-748 de 2011 de la Corte Constitucional de Colombia.

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

El Responsable del Tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: Movet SAS
• NIT: por confirmar — PLACEHOLDER pendiente cierre antes de M9
• Domicilio: Bogotá, Colombia (dirección legal exacta: PLACEHOLDER pendiente cierre antes de M9)
• Correo de contacto: datos@movet.co
• Teléfono: por confirmar — PLACEHOLDER pendiente cierre antes de M9

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos sobre tus datos personales, el canal oficial es datos@movet.co.

2. Finalidades del tratamiento

Movet trata tus datos personales para los siguientes propósitos:

• Identificarte cuando llegues a clínica y vincular la consulta de tu mascota a tu cuenta y a tu plan.
• Comunicarnos contigo sobre tu plan, citas agendadas, recordatorios médicos, resultados, novedades operativas y cambios materiales en condiciones.
• Procesar pagos del plan, emitir facturación electrónica ante la DIAN y gestionar devoluciones cuando aplique.
• Mantener la historia clínica de tu mascota, conforme a las obligaciones del Médico Veterinario tratante y la regulación sanitaria.
• Cumplir obligaciones legales ante la DIAN, el INVIMA, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y otras autoridades competentes.
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis agregado y anónimo de uso, sin identificar personas individuales.
• Gestionar procesos de selección de personal: recibir y evaluar tu hoja de vida frente a nuestras vacantes, contactarte si tu perfil avanza en el proceso, y conservar tu hoja de vida en nuestro banco de candidatos para considerarte en vacantes futuras. (Aplica solo si te postulas a una vacante de Movet.)

Tus datos no se usan para finalidades distintas de las anteriores sin tu autorización previa, expresa e informada.

3. Datos que recopilamos

Datos del tutor

• Documento de identidad (cédula de ciudadanía o equivalente).
• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número de celular.
• Dirección de residencia.

Datos de la mascota

• Nombre, especie y raza.
• Fecha de nacimiento, sexo y peso.
• Historia clínica veterinaria: antecedentes, diagnósticos, tratamientos, vacunas, exámenes y notas del Médico Veterinario tratante.

Datos de pago

• Tipo de cuenta o medio de pago utilizado.
• Últimos cuatro dígitos del medio de pago, exclusivamente para identificación en estados de cuenta.

Movet no almacena el número completo de tu tarjeta ni el CVV. Esos datos viven en la pasarela de pago certificada PCI-DSS que procesa la transacción.

Datos de navegación

Cuando visitas movet.co recopilamos información técnica mediante cookies y tecnologías similares. El detalle de qué cookies usamos, con qué finalidad y cómo desactivarlas está en nuestra Política de cookies.

Datos de candidatos a vacantes

Cuando te postulas a una vacante en movet.co recopilamos los datos que nos envías a través del formulario de aplicación:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de celular.
• Hoja de vida y la información que decidas incluir en ella.

Tratamos estos datos únicamente para evaluar tu perfil, contactarte durante el proceso de selección y considerarte en vacantes futuras. Solo el equipo de Movet a cargo de la selección accede a tu hoja de vida.

4. Tus derechos como titular

Bajo el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente al Responsable del Tratamiento.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento, salvo cuando la ley no la requiera.
• Ser informado por el Responsable del Tratamiento sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando se infrinja la normativa de protección de datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales y constitucionales.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

5. Procedimiento para ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de tus derechos, escribe a datos@movet.co incluyendo:

• Identificación clara del titular (nombre completo y documento de identidad).
• Descripción precisa de los hechos que originan la solicitud.
• Documentos de soporte cuando apliquen.
• Dirección física o electrónica para recibir respuesta.

Tiempos legales de respuesta

• Consultas (acceso, información sobre uso): 10 días hábiles siguientes a la recepción, prorrogables 5 días hábiles más con justificación previa al titular.
• Reclamos (rectificación, actualización, supresión, revocación): 15 días hábiles siguientes a la recepción, prorrogables 8 días hábiles más con justificación previa al titular.

Si vencen los plazos legales sin respuesta, o si la respuesta no es satisfactoria, puedes presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co.

6. Encargados del Tratamiento

Para operar el servicio, Movet comparte datos personales con proveedores tecnológicos que actúan como Encargados del Tratamiento bajo contratos de transferencia de datos. Cada uno trata los datos exclusivamente para la finalidad contratada por Movet y bajo nuestras instrucciones.

Movet también utiliza Buk como sistema de nómina interna; Buk no procesa datos de tutores ni mascotas, solo datos del equipo Movet, y por esa razón no se considera Encargado para efectos de esta política.

7. Transferencias internacionales

Algunos de los Encargados listados arriba tienen servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Estas transferencias internacionales se realizan bajo:

• Cláusulas contractuales tipo que obligan al Encargado a mantener el mismo nivel de protección exigido por la ley colombiana.
• Certificaciones reconocidas internacionalmente del Encargado (SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR adequacy framework cuando aplique).
• Contratos de transferencia de datos firmados con cada Encargado antes de iniciar el tratamiento.

Además de los Encargados operativos, cuando aceptas las cookies de analítica y de marketing en movet.co se transfieren a Estados Unidos datos de navegación asociados a las herramientas de medición publicitaria:

• Google LLC (Estados Unidos): datos de uso del sitio recogidos por Google Analytics 4 y datos de atribución de campañas de Google Ads.
• Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos): datos de atribución de campañas de Facebook e Instagram recogidos por el Meta Pixel.

Estas transferencias ocurren únicamente si aceptas las categorías correspondientes en el banner de cookies. Si las rechazas, estos datos no se recogen ni se transfieren. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el botón Preferencias de cookies en el pie de página de movet.co. El detalle de las cookies involucradas está en nuestra Política de cookies.

Al aceptar esta política autorizas expresamente la transferencia internacional de tus datos personales bajo las condiciones descritas, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

8. Seguridad y confidencialidad

Movet aplica medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Medidas técnicas

• Cifrado en tránsito mediante TLS 1.3 en todas las conexiones a movet.co y a nuestros sistemas internos.
• Cifrado en reposo mediante AES-256 en las bases de datos donde residen tus datos personales.
• Control de acceso por roles, con principio de mínimo privilegio para el equipo interno.
• Registro de auditoría sobre operaciones sensibles (acceso a historia clínica, modificación de planes, exportación de datos).
• Auditorías periódicas de seguridad y revisión de dependencias.

Medidas administrativas

• Capacitación obligatoria al equipo Movet en protección de datos personales y confidencialidad.
• Acuerdos de confidencialidad (NDA) firmados por todo el personal que accede a datos personales.
• Política interna de seguridad de la información alineada con ISO 27001.

9. Tiempo de conservación

Conservamos tus datos personales durante los siguientes plazos:

• Datos del tutor activo: durante la vigencia de tu plan y hasta diez (10) años después de su terminación, en cumplimiento del artículo 632 del Estatuto Tributario y otras obligaciones contables y fiscales.
• Historia clínica de la mascota: de forma indefinida mientras la mascota esté viva o el tutor mantenga relación con Movet, conforme a las obligaciones profesionales del Médico Veterinario tratante y la regulación sanitaria del INVIMA y los colegios profesionales.
• Datos de navegación: según los plazos descritos en la Política de cookies.
• Hoja de vida de candidatos: durante el proceso de selección al que te postules y, si no avanzas o no quedas seleccionado, por un periodo razonable adicional para considerarte en vacantes futuras (plazo exacto: PLACEHOLDER pendiente definición legal antes de M9). Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos tu hoja de vida escribiendo a datos@movet.co.

Cuando vencen los plazos de conservación, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

10. Datos sensibles

La Ley 1581 de 2012 (artículo 5) define como datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación: origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud humana, vida sexual y datos biométricos, entre otros.

Movet no recopila datos sensibles del tutor en el sentido del artículo 5. Los datos que solicitamos (identificación, contacto, pago, dirección) son datos personales generales.

La historia clínica de tu mascota contiene información de salud animal, no de salud humana, y por lo tanto no se clasifica como dato sensible bajo la Ley 1581 — la mascota no es titular de derechos en esa ley; los datos de tu mascota se asocian a ti como tutor responsable.

Cuando te postulas a una vacante, la hoja de vida que nos envías puede contener datos sensibles que decidas incluir de forma voluntaria, como tu fotografía u otra información personal. Movet no te exige aportar datos sensibles para participar en un proceso de selección. Si los incluyes, los tratamos con la misma confidencialidad y los usamos solo para evaluar tu perfil frente a la vacante, nunca como criterio de discriminación.

11. Vigencia y modificaciones

Esta política está vigente desde el 8 de junio de 2026 (versión 0, pendiente validación legal). Cuando publiquemos cambios, actualizaremos la fecha de Última actualización al inicio del documento.

Si los cambios afectan de forma material las finalidades del tratamiento, los Encargados, las transferencias internacionales o tus derechos, notificaremos a los tutores activos por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación, para que puedas revisar los cambios y, si lo deseas, revocar tu autorización antes de que entren en vigor.

12. Contacto del Oficial de Protección de Datos

• Correo: datos@movet.co
• Responsable: Oficial de Protección de Datos en designación — PLACEHOLDER pendiente cierre antes de M9

Si tu solicitud no recibe respuesta en los plazos legales o consideras que la respuesta no es satisfactoria, puedes presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co o en sus canales presenciales.

Información complementaria

Para detalles sobre cómo Movet usa cookies y tecnologías similares en movet.co, consulta nuestra Política de cookies.